Kargo Politikası

 

Velresso™ olarak siparişlerinizi mümkün olan en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş süreci, teslimat süreleri ve kargo işlemleriyle ilgili detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Velresso™ üzerinden sipariş oluşturarak aşağıda belirtilen kargo şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz ödeme onayının ardından işleme alınmaktadır.

Siparişlerin hazırlanma süresi genellikle:

  • 1-3 iş günü

arasındadır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişlerinizin teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasına bağlı olarak değişebilir.

Tahmini teslimat süresi:

  • Türkiye içi: 5-12 iş günü

Teslimat süreleri:

  • hava koşulları,

  • resmi tatiller,

  • yoğunluk,

  • lojistik gecikmeler

gibi durumlara bağlı olarak değişebilir.

Velresso™, kargo firması kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücreti

Velresso™, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları sunabilir.

Ücretsiz kargo avantajı bulunmayan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti ödeme ekranında açık şekilde gösterilmektedir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası gönderilecektir.

Takip bilgileri:

  • e-posta,

  • SMS,

  • sipariş bildirimleri

aracılığıyla paylaşılabilir.

Müşteri, sipariş takibini verilen bilgiler üzerinden gerçekleştirebilir.

5. Geciken Siparişler

Yoğunluk veya lojistik süreçlerden dolayı bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilir.

Beklenmeyen bir gecikme yaşanması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Velresso™, kontrolü dışında gelişen kargo gecikmelerinden doğabilecek dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

6. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Müşteri tarafından yanlış veya eksik teslimat bilgisi girilmesi durumunda oluşabilecek:

  • teslimat problemleri,

  • gecikmeler,

  • ek kargo ücretleri

müşteri sorumluluğundadır.

Sipariş oluşturmadan önce adres bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanız önerilir.

7. Hasarlı Paketler

Teslim aldığınız pakette:

  • ezilme,

  • yırtılma,

  • açılma,

  • sıvı teması

gibi hasarlar bulunuyorsa teslimat görevlisi yanında tutanak tutturmanız önerilir.

Hasarlı ürünlerle ilgili mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış adres, teslim alınmayan paketler veya başarısız teslimat girişimleri nedeniyle geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için ek ücret talep edilebilir.

9. Uluslararası Gönderimler

Velresso™, belirli ülkelere uluslararası gönderim sağlayabilir.

Uluslararası siparişlerde oluşabilecek:

  • gümrük vergileri,

  • ithalat ücretleri,

  • ek resmi masraflar

müşterinin sorumluluğundadır.

10. İletişim

Kargo süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: hzyfz45@gmail.com

Adres: Süleyman Çelebi Caddesi No:15c, bina d35 daire 34, İstanbul, 34480, TR