İade ve Para İadesi Politikası

 

Velresso™, müşterilerine güvenli, kaliteli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade ve para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Velresso™ üzerinden sipariş oluşturarak aşağıda yer alan iade ve para iadesi şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Bu sürenin aşılması durumunda iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

İade sürecinin başlatılabilmesi için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış olması,

  • Hasar görmemiş olması,

  • Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,

  • Tüm aksesuarları ve parçalarının eksiksiz olması,

  • Tekrar satışa uygun durumda bulunması.

Hijyen, sağlık ve kullanıcı güvenliği nedeniyle yoğun kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz:

  • hasarlı,

  • eksik,

  • yanlış ürün gönderilmiş

şekilde teslim edildiyse teslimat tarihinden itibaren 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından uygun görülmesi durumunda:

  • ücretsiz değişim,

  • yeniden gönderim,

  • ücret iadesi

sağlanacaktır.

4. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan siparişlerin ücret iadesi 3-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Velresso™, banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

5. İade Kargo Ücreti

Ürünün herhangi bir üretim hatası veya kusuru bulunmaması durumunda iade gönderim ücretleri müşteriye aittir.

Hatalı, eksik veya kusurlu ürünlerde oluşan iade kargo ücretleri Velresso™ tarafından karşılanacaktır.

6. Sipariş İptali

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yerine standart iade prosedürü uygulanmaktadır.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış ürünler

  • Hasar görmüş ürünler

  • Eksik parçalı ürünler

  • Orijinal kutusu veya ambalajı olmayan ürünler

  • Tekrar satışa uygun olmayan ürünler

  • Hijyen açısından uygun olmayan ürünler

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Velresso™, kullanıcı kaynaklı yanlış kullanım, düşürme, sıvı teması veya kullanıcı hatalarından kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.

9. İletişim

İade ve para iadesi işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim adresinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: hzyfz45@gmail.com

Adres: Süleyman Çelebi Caddesi No:15c, bina d35 daire 34, İstanbul, 34480, TR